Condiciones de venta

Última actualización: 11 de noviembre de 2026.

1. Quiénes somos

Estas condiciones regulan las compras que se hacen en la tienda online de munasa.es, cuyo titular es:

• Razón social: Muñoz Navarro Servicio de Arquetas, S.L. (en adelante, MUNASA).
• CIF: B73352825.
• Domicilio: Avda. Alquerías-Santomera 6, 30580 Alquerías (Murcia).
• Email: comercial@munasa.es
• Teléfono: 968 870 135 (de lunes a jueves de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00; viernes de 8:00 a 14:00).

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos hechos a través de la web, tanto por particulares (consumidores) como por empresas y profesionales. Al confirmar un pedido declaras haberlas leído y aceptarlas. Las que se aplican a tu pedido son las vigentes en el momento de hacerlo.

El contrato se formaliza en español. MUNASA guarda el pedido y lo puedes consultar en cualquier momento en Mi cuenta; además, te enviamos una copia por email.

Los derechos que la ley reconoce a los consumidores (desistimiento, garantía legal) solo se aplican a los particulares que compran para un uso ajeno a su actividad empresarial o profesional.

3. Cuenta de cliente

Para comprar es necesario registrarse como particular o como empresa. Los datos facilitados deben ser veraces y estar actualizados; el cliente es responsable de custodiar su contraseña. Las cuentas de empresa necesitan razón social y CIF válidos; MUNASA puede comprobarlos y desactivar las cuentas con datos falsos.

4. Productos, precios e impuestos

• Los precios se indican en euros. A los particulares se les muestra el precio con el IVA (21 %) incluido; a las empresas, el precio sin IVA y con el descuento que tengan asignado. En el resumen del pedido siempre se desglosan la base imponible, el IVA y el total.
• Los portes no están incluidos en el precio de los productos (ver apartado 6).
• Las fotografías son orientativas. Al tratarse de piezas prefabricadas de hormigón, las medidas, el peso y el acabado pueden presentar las pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, sin que ello afecte a su función.
• Los productos sin precio en la web no se venden online: se pueden añadir a la lista y pedir presupuesto.
• Si un producto tuviera un precio claramente erróneo por un fallo técnico o tipográfico, te avisaremos antes de prepararlo y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.

5. Cómo se hace un pedido

1. Añade los productos a tu lista y pulsa «Tramitar pedido».
2. Revisa el resumen, completa los datos de facturación y de envío y acepta estas condiciones.
3. Al pulsar «Confirmar pedido» recibirás un email con el número de pedido, el detalle y los datos para pagar.

Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato volviendo a tu lista o al formulario. El pedido queda pendiente de pago hasta que recibimos la transferencia.

6. Portes

El coste del transporte depende del destino, del peso y de los medios de descarga necesarios, por lo que no puede calcularse de forma automática. Una vez recibido el pedido te comunicaremos el importe de los portes por email y en Mi cuenta, con el total actualizado. Si no te convienen, puedes cancelar el pedido sin ningún coste antes de pagarlo.

7. Pago

El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta indicada en el email del pedido y en Mi cuenta, poniendo el número de pedido como concepto. Preparamos el pedido cuando recibimos el pago. Si en 7 días naturales desde la confirmación de los portes no se ha recibido, MUNASA podrá cancelar el pedido y te lo comunicará.

8. Plazos de entrega

• Productos en stock: envío en 24/48 horas laborables desde la recepción del pago, salvo destinos o descargas especiales, que te indicaremos.
• Productos sin stock (fabricación bajo pedido): te indicaremos el plazo estimado de fabricación al confirmar los portes.

Para particulares, salvo que acordemos otra cosa, la entrega se hará en un plazo máximo de 30 días naturales. Si no pudiéramos cumplir el plazo te avisaremos y podrás cancelar el pedido con la devolución íntegra de lo pagado.

9. Entrega y descarga

• Los productos se entregan en camión, normalmente con grúa, en la dirección indicada. El cliente debe garantizar un acceso adecuado para un vehículo pesado y una zona de descarga segura. La descarga se realiza a pie de camión, en el punto más cercano accesible; la colocación o instalación no están incluidas salvo acuerdo expreso.
• Si la entrega no puede hacerse por causas imputables al cliente (ausencia, acceso imposible, dirección errónea), los nuevos portes o el almacenaje podrán repercutirse.
• Revisa la mercancía al recibirla y anota en el albarán cualquier golpe o daño visible. Te pedimos que nos lo comuniques cuanto antes, mejor en las 24 horas siguientes, abriendo una incidencia en Mi cuenta. Esto no limita tus derechos de garantía.
• Para los particulares, el riesgo de los productos pasa al cliente cuando él o la persona que designe recibe la mercancía.

10. Cancelación antes del pago

Mientras el pedido esté pendiente de pago puedes cancelarlo desde Mi cuenta, sin coste ni explicaciones. Una vez pagado, escríbenos o abre una incidencia y lo estudiaremos.

11. Derecho de desistimiento (particulares)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que indiques, recibáis los productos, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo ejercerlo: comunícanos tu decisión de forma clara antes de que termine el plazo, por email a comercial@munasa.es, abriendo una incidencia en Mi cuenta o por correo postal a nuestro domicilio. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final, aunque no es obligatorio.

Consecuencias:

• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los portes de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado salvo que acordemos otro. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
• Debes devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación. Por su peso, no pueden devolverse por correo: podemos recogerlos nosotros en camión. El coste de la devolución corre a tu cargo; como referencia, es similar al de los portes de entrega de tu pedido, y te lo confirmaremos antes de la recogida.
• Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si se han instalado, enterrado, perforado u hormigonado).

Excepciones: no hay derecho de desistimiento en los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (medidas especiales, perforaciones, rotulación u otras modificaciones a petición del cliente), conforme al artículo 103 c) de la misma ley.

12. Garantía

• Particulares: MUNASA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada y, en su caso, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
• Empresas y profesionales: se aplica lo dispuesto en el Código de Comercio. Los defectos de cantidad o calidad deben comunicarse en los 4 días siguientes a la recepción si son visibles en el embalaje o pieza, y los vicios internos en los 30 días siguientes a la entrega.
• La garantía no cubre los daños causados por una manipulación, transporte, instalación o uso inadecuados por parte del cliente o de terceros, ni el desgaste normal.

13. Incidencias y reclamaciones

Para cualquier problema con un pedido puedes abrir una incidencia en Mi cuenta, escribir a comercial@munasa.es o llamar al 968 870 135. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación en nuestras instalaciones. Como consumidor también puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor o a la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia.

14. Protección de datos

Los datos que nos facilitas al registrarte y comprar se tratan para gestionar tu cuenta, tus pedidos, la facturación, la entrega y las incidencias, y se conservan durante los plazos que exigen las obligaciones fiscales y mercantiles. Tienes toda la información y tus derechos en la política de privacidad.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En las compras de consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En las compras de empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

• A la atención de: Muñoz Navarro Servicio de Arquetas, S.L., Avda. Alquerías-Santomera 6, 30580 Alquerías (Murcia), comercial@munasa.es
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
• Número de pedido: ____________________
• Recibido el: ____________________
• Nombre del consumidor: ____________________
• Domicilio del consumidor: ____________________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
• Fecha: ____________________